CRM Nedir Ne İşe Yarar

CRM, işletmelerin başarıya giden yolunda önemli bir itici güçtür. Müşteri odaklı yaklaşımıyla, şirketler müşterileriyle daha sağlam ilişkiler kurabilir, sadakati artırabilir. İşletmelerin ve müşterilerin ihtiyaçlarına çözüm bulmaya çalışan CRM yazılımı nedir, nasıl yapılır beraber inceleyelim.

CRM Açılımı Nedir

Bu ifade, "Customer Relationship Management" ifadesinin kısaltmasıdır. Türkçe karşılığı "Müşteri İlişkileri Yönetimi" olarak bilinir. Genellikle CRM programı kullanımı ile iş yükleri hafifletilir ve işletmenin müşterilerine özel çözümler sunulmaktadır.  

Günümüzün rekabet dolu iş dünyasında başarıyı yakalamak için hayati öneme sahip bir araçtır. Bir şirketin büyümesi ve sürdürülebilirliği, müşterileriyle olan ilişkilerini nasıl yönettiğine bağlıdır. Bu noktada, CRM programları devreye girer ve işletmelere müşteri odaklı bir yaklaşım sunar. Bazı durumlarda ücretsiz CRM programı müşterileri tanımayı, etkileşimlerini yönetmeyi ve onlarla daha sağlam bağlar kurmayı hedefler. CRM programı öğrenme işletmelere büyük bir avantaj sağlar. Ancak, CRM sadece bir yazılım aracı değil, aynı zamanda bir iş stratejisidir. CRM Vestel, CRM Zoho gibi markaların hizmetlerini daha önce dijital alanda kulak aşinalığı ile duymuş olabilirsiniz.

Günümüzün dijital çağında, müşteriler artık yalnızca ürün veya hizmet talep etmiyor, aynı zamanda deneyim ve kişiselleştirilmiş iletişim istiyor. CRM sistemleri, müşteriler hakkında kapsamlı veriler toplayarak, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanları arasında bilgi paylaşımını sağlar. Bu sayede, şirketler müşterilerini daha iyi anlar, ihtiyaçlarını tahmin eder ve onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.

CRM Programı Nedir Nasıl Kullanılır

CRM programlarının kullanımı genellikle programın özelliklerine ve sağlayıcısına bağlıdır. Ancak genel olarak aşağıdaki adımları takip ederek programı kullanabilirsiniz:

1. Programa Giriş: Programa kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yapın. Eğer yeni bir kullanıcıysanız, kaydolma adımlarını izleyerek bir hesap oluşturun.
2. Müşteri Bilgileri Girişi: Programda müşterilerinizle ilgili bilgileri girmeniz gerekecektir. Bunlar genellikle isim, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, tercihler, notlar gibi detayları içerir. Yeni müşteriler eklemek veya mevcut müşteri bilgilerini güncellemek için gerekli alanları doldurun.
3. İletişim ve Etkileşim Kaydı: Müşterilerinizle gerçekleştirdiğiniz etkileşimleri kaydetmenizi sağlar. Telefon görüşmeleri, e-postalar, toplantılar veya diğer iletişim kanalları üzerinden yapılan etkileşimlerin tarihini, içeriğini ve sonucunu kaydedin. Bu, müşteri ile olan ilişkinizi izlemenize ve ileride geri dönüp bilgi almanıza yardımcı olacaktır.
4. Satış ve Müşteri Takibi: Satış süreçlerinizi ve müşteri takibini yönetmenize yardımcı olur. Potansiyel müşterileri ekleyebilir, tekliflerinizi oluşturabilir, satış sürecindeki adımları takip edebilir ve müşteri satın alma geçmişini kaydedebilirsiniz. Ayrıca, satış hedeflerini belirleyebilir ve ilerlemeyi takip edebilirsiniz.
5. Raporlama ve Analiz: Bu programlar genellikle raporlama ve analiz özellikleri sunar. Bu özellikleri kullanarak satış performansınızı, müşteri memnuniyetini veya pazarlama kampanyalarının etkisini değerlendirebilirsiniz. Grafikler, tablolar veya özel raporlar oluşturarak verileri görselleştirebilir ve analiz edebilirsiniz.
6. Entegrasyon: Programınızın diğer iş süreçleri ve araçlarla entegre olması da önemlidir. Örneğin, e-posta hesabınızı veya takviminizi  senkronize edebilir, müşteri verilerini diğer sistemlerle paylaşabilir veya CRM'i mobil cihazınıza indirerek hareket halindeyken erişim sağlayabilirsiniz. Ayrıca CRM programı yazmak özel yazılım yazmakla aynı ve uğraştırıcı olduğu için her detaya hakim olamayabilirsiniz. Yazılım geliştiricileri tarafından kodlanan bu programın yanında hizmet sağlayıcınız sizin için teknik servis desteği ve CRM programı eğitimi verebilir. Bazı yerlerde CRM giriş eğitimi de verilmektedir. Buna uygun bir hizmet sağlayıcısı veya özel yazılım ajansı seçmeniz sizin açınızdan faydalı olacaktır.

CRM Programı Fiyatları

CRM bir özel yazılım olduğu için istekler size özel ihtiyaçlara göre belirlenmekte ve entegrasyon işlemleri yapılmaktadır. Bu noktada kesin bir fiyat vermek zor olsa da ortalama olarak 2.000 – 10.000 ₺ arasında değişmektedir.

CRM Programı İndir

CRM, Corebytetech özel yazılım ajansımızın deneyimli uzmanları tarafından isteklere göre hazırlanan özel bir yazılım çeşididir. Önemi her geçen gün artmakta olduğunun farkındalığı ile işlerimizi yapmaktayız. Hazır veya referans olacak eski CRM çalışmalarımızı incelemek veya yeni CRM projenizi bizimle paylaşmak için iletişime geçebilirsiniz.